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POLIZA DE GARANTIA HP ARUBA HC4J8E 12 MESES NEXT BUSINESS DAY EXCHANGE NO EN SITIO PARA ACCESS POINT IAP-515-RW HC4J8E

SKU: HC4J8E Clave: POL-5241


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Descripción del Producto


MÉTODO DE SERVICIO: CAMBIO DE HARDWARE AL DA SIGUIENTE, NO EN SITIO. DURACIÓN: 12 MESES. RESPUESTA: REPUESTA AL SIGUIENTE DA LABORABLE PARA HARDWARE. PERIODO DE COBERTURA: HORAS Y DAS DEL HORARIO LABORABLE ESTÁNDAR. SOPORTE EN HARDWARE: VENTANA DE COBERTURA: HORARIO COMERCIAL ESTÁNDAR, DAS HÁBILES ESTÁNDAR: EL SERVICIO EST DISPONIBLE 9 HORAS AL DA ENTRE LAS 8:00 AM Y 5:00 PM HORA LOCAL, DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO LOS DAS FERIADOS DE HPE. LAS LLAMADAS RECIBIDAS FUERA DE LA VENTANA DE COBERTURA SE RECONOCEN EL PRÓXIMO DIA DE COBERTURA Y SE ATENDERÁN DENTRO DEL SIGUIENTE DIA DE COBERTURA. SOPORTE DE SOFTWARE: VENTANA DE COBERTURA: HORARIO COMERCIAL ESTÁNDAR, DAS HÁBILES ESTÁNDAR: EL SERVICIO EST DISPONIBLE 9 HORAS AL DA ENTRE LAS 8:00 AM Y 5:00 PM HORA LOCAL, DE LUNES A VIERNES, EXCLUYENDO LOS DAS FERIADOS DE HPE. TIEMPO DE RESPUESTA REMOTA: UNA VEZ QUE SE REGISTRA UN PROBLEMA DE SOFTWARE, UN INGENIERO DEL CENTRO DE SOLUCIONES EMPRESARIALES DE HEWLETT PACKARD RESPONDER A LA LLAMADA EN UN PLAZO DE DOS HORAS.


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